Protección de datos personales
Tratamiento de datos personales conforme a Ley N° 29733, supervisado por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD). Finalidades vinculadas a la prestación de servicios técnicos, facturación y gestión de soporte. Información almacenada y conservada según plazos legales y procedimientos internos para protección y acceso restringido. Política actualizada el 10/06/2026.
Definiciones
Términos clave aplicables al tratamiento de datos personales en el marco de Ley N° 29733. Interpretación orientada a la prestación de servicios técnicos y operativos en zonas remotas.
Recopilación de datos
La recopilación se orienta a la prestación de servicios de infraestructura, conectividad satelital y soporte perimetral a empresas del sector minero y agroexportador. Se registran datos aportados por contratantes, datos técnicos generados por equipos y datos de comportamiento en la plataforma.
Datos proporcionados por clientes y contactos
Los datos facilitados en procesos comerciales y operativos permiten gestionar contratos, despliegues in situ y facturación por consumo. También se reciben datos para diagnósticos remotos y autorizaciones de acceso a sitios.
- Identificación de la entidad y del contacto: razón social, nombre del contacto, cargo y RUC 20447987245.
- Datos de contacto: dirección postal, dirección de correo electrónico y teléfono de la empresa o contacto.
- Información contractual y de facturación: direcciones de servicio, detalles de consumo, condiciones por sitio y documentación contractual.
- Datos operativos y técnicos: ubicación del sitio, inventario de equipos, configuraciones de red y especificaciones OT necesarias para integración.
- Registros de comunicación y soporte: solicitudes de servicio, reportes de incidentes y evidencias para labores en campo.
- Datos para diagnóstico remoto: credenciales de acceso provisionales, telemetría autorizada y parámetros enviados para análisis técnico.
Datos recopilados automáticamente
Durante el uso de tecnoserviciora.pro y de las herramientas de servicio, se recopilan datos técnicos y de uso de forma automatizada. Estos datos permiten mejorar la disponibilidad de los servicios y detectar fallas en entornos remotos.
- Datos de conexión: dirección IP, hora de acceso y cadena de agente del navegador o cliente.
- Identificadores de dispositivo y cookies asignadas para mantener sesiones y preferencias.
- Localización aproximada derivada de la dirección IP y parámetros de enlace satelital cuando aplique.
- Registros de acceso y eventos en la plataforma: trazas de operación y cambios de configuración.
- Telemetría y métricas de desempeño de servicios remotos y computación perimetral.
- Datos de rendimiento de los formularios y páginas para análisis estadístico y optimización.
Datos obtenidos de terceros
En ciertos casos, tecnoserviciora recibe información de socios, proveedores o fuentes accesibles públicamente para completar expedientes técnicos o validar referencias. Estas fuentes contribuyen a la continuidad operativa en áreas de difícil acceso.
- Datos facilitados por proveedores de infraestructura y operadores satelitales para gestión de enlaces.
- Información de integradores locales y contratistas relacionada con despliegues y certificaciones técnicas.
- Referencias comerciales y verificaciones suministradas por entidades de crédito o terceros autorizados.
Finalidades del tratamiento de datos
El tratamiento tiene fines vinculados a la prestación técnica y administrativa de servicios dirigidos a medianas empresas en zonas remotas. Las finalidades abarcan operación, soporte y cumplimiento de obligaciones legales y contractuales.
- Gestión, ejecución y control de contratos por sitio, incluidos despliegues y mantenimientos in situ.
- Facturación por consumo y administración de cobros y comprobantes electrónicos.
- Diagnóstico y soporte remoto de redes, equipos y sistemas de computación perimetral.
- Monitoreo y mejora de disponibilidad de servicios en entornos industriales remotos.
- Comunicación operativa y notificaciones relativas a intervenciones programadas o incidentes.
- Análisis estadístico para optimizar procesos y planificación de recursos regionales.
- Cumplimiento de obligaciones legales, fiscales y regulatorias vinculadas a la prestación del servicio.
- Prevención y detección de fraudes, amenazas y accesos no autorizados en la infraestructura.
Base legal del tratamiento
El tratamiento de datos se sustenta en bases previstas por la normativa nacional y en la Ley N° 29733 cuando procede. Las bases varían según la finalidad y la naturaleza del dato.
- Ejecución de un contrato o medidas precontractuales para la prestación de servicios por sitio.
- Consentimiento del titular cuando la normativa o la operación así lo requieran para tratamientos específicos.
- Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales impuestas por autoridades competentes.
- Interés legítimo para la seguridad operativa, prevención de abusos y mejora de servicios, siempre valorado y proporcional al derecho de los titulares.
Derechos según Ley N° 29733
Los titulares disponen de derechos establecidos por la Ley N° 29733 y supervisados por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD). La atención de solicitudes se realiza por canales formales y con la documentación mínima necesaria.
- Derecho de acceso: obtener confirmación sobre el tratamiento y copia de los datos personales tratados.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión o limitación: pedir la eliminación o restricción del tratamiento cuando proceda.
- Derecho de oposición: oponerse a tratamientos basados en interés legítimo o para fines comerciales.
- Derecho a la portabilidad: solicitar la transferencia de datos en formatos estructurados cuando aplique.
- Derecho a presentar reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD).
Cesión y compartición de datos
Los datos pueden compartirse con terceros cuando resulte necesario para la prestación del servicio, cumplimiento contractual o requerimiento legal. Las cesiones se efectúan bajo cláusulas que protegen la confidencialidad y la seguridad.
- Proveedores de infraestructura y operaciones satelitales para la provisión y mantenimiento de enlaces.
- Contratistas y integradores autorizados para despliegues y soporte en sitio.
- Entidades de facturación y plataformas de pago para gestión de cobros y comprobantes.
- Autoridades públicas y reguladoras cuando exista obligación legal de suministro de información.
- Socios técnicos y proveedores de analítica para mejora de servicios, con límites contractuales.
- Auditores externos y asesores legales para verificación de cumplimiento y defensa de derechos.
Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores operan desde jurisdicciones fuera del país, por lo que pueden producirse transferencias internacionales de datos. Estas transferencias se realizan con medidas contractuales y técnicas que reducen riesgos.
Las salvaguardas incluyen cláusulas contractuales de protección de datos, cifrado de información en tránsito y evaluación previa del proveedor. Toda transferencia se realiza con sujeción a la Ley N° 29733 y bajo supervisión de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD).
Plazos de conservación
Los plazos de retención responden a obligaciones contractuales, fiscales y operativas. Se aplican criterios de minimización y revisión periódica para la eliminación segura de datos.
Documentos contables y comprobantes relacionados con facturación se conservan por diez años para cumplir con obligaciones fiscales y contables.
Registros de comunicaciones y tickets de soporte se conservan generalmente por dos años, salvo que exista necesidad operativa o requerimiento legal que indique un periodo distinto.
Los registros técnicos y los registros operativos se conservan entre uno y tres años según su naturaleza y su relevancia para diagnósticos y seguridad.
Cuando procede la supresión, se realiza un borrado lógico seguido de eliminación física según políticas internas. Las copias de respaldo se retiran de acuerdo con los plazos establecidos y medidas de seguridad.
Seguridad de la información
La protección de datos se aborda con controles técnicos, organizativos y físicos adaptados a operaciones en entornos remotos. Las medidas se revisan en función de incidentes, auditorías y cambios en el entorno operativo.
- Controles de acceso y gestión de identidades para personal técnico regional y contratistas.
- Cifrado en tránsito y en reposo de datos críticos, junto con monitorización de eventos de seguridad.
- Políticas operativas, formación del personal y procedimientos de respuesta ante incidentes.
Derechos de titulares
Los titulares pueden ejercer derechos sobre sus datos conforme a la Ley N° 29733. Las solicitudes se tramitan por los canales formales y requieren identificación y la especificación de la petición.
- Acceso a la información personal tratada y a la finalidad del tratamiento.
- Rectificación de datos inexactos o incompletos.
- Supresión o limitación del tratamiento cuando correspondan las causales legales.
- Oposición al tratamiento por motivos legítimos relacionados con circunstancias particulares.
- Portabilidad de datos en formatos estructurados cuando aplique.
- Revocación del consentimiento, con efecto prospectivo para tratamientos basados en consentimiento.
- Información sobre cesiones y transferencias realizadas.
- Presentación de reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD).
Ejercicio de derechos y procedimientos
Las solicitudes deben enviarse por escrito con identificación del titular, descripción clara de la petición y documentación que respalde la solicitud. Se puede emplear el correo [email protected] o correspondencia a Prolongación Samuel Alcázar 225, Rimac Lima, Perú.
Las respuestas a solicitudes de derechos se tramitan en un plazo de 30 días hábiles desde la recepción. Si la gestión requiere mayor plazo por complejidad, se notificará la extensión motivada dentro del plazo inicial.
Comunicación comercial
Las comunicaciones comerciales y boletines se envían a contactos que han manifestado interés o con relación contractual. Las comunicaciones se limitan a información relevante sobre servicios, despliegues y actualizaciones técnicas.
La baja de comunicaciones se puede realizar mediante enlace de exclusión incluido en los correos o solicitando la eliminación por email a [email protected]. Las solicitudes de exclusión se procesan en plazos razonables y de forma verificable.
Protección de datos de menores
Los servicios de tecnoserviciora están orientados a empresas y contactos profesionales. No se solicita ni se procesa intencionalmente información personal de menores de edad sin la autorización de su representante legal.
Enlaces a terceros
El sitio puede contener enlaces a páginas de terceros cuya política de privacidad es independiente. No existe control sobre sus prácticas; se recomienda revisar sus políticas antes de facilitar información.
Cambios en la política de privacidad
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios operativos, regulatorios o de proveedores. Última actualización: 10/06/2026. Las modificaciones se publican en tecnoserviciora.pro y, cuando proceda, se notifican a los contactos registrados.
Contacto de privacidad
Consultas y solicitudes de derechos pueden dirigirse a [email protected] o por correspondencia a Prolongación Samuel Alcázar 225, Rimac Lima, Perú. También se puede contactar telefónicamente al +51933521832 para orientación sobre el procedimiento.
- +51933521832
- [email protected]
- Prolongación Samuel Alcázar 225, Rimac Lima, Perú.