Elegibilidad
Contratistas elegibles: medianas empresas peruanas del sector minería y agroexportación que operan en zonas remotas, con capacidad jurídica para celebrar contratos y cumplimiento de obligaciones fiscales. La elegibilidad puede requerir comprobantes de actividad, autorizaciones de sitio y evaluación técnico-económica previa. Cualquier contrato por sitio estará sujeto a verificación de condiciones de acceso y seguridad industrial.
La persona natural que celebre el contrato debe tener capacidad legal conforme a la normativa peruana. Representantes legales deben estar debidamente acreditados mediante poderes o registros societarios vigentes.
Los servicios deben utilizarse para fines lícitos y conforme a la normativa aplicable. Queda prohibido el uso que implique interferencia con redes ajenas, manipulación no autorizada de equipos de terceros o actividades que comprometan la seguridad de instalaciones industriales.
La prestación de servicios se realiza en territorios del Perú y en sitios remotos definidos en cada contrato. La disponibilidad operativa depende de condiciones locales y permisos de acceso; la cobertura no es universal ni continúa fuera del ámbito contractual por sitio.
Cuenta de cliente
La apertura de cuenta habilita el acceso a portales de gestión y facturación. La cuenta permite registrar sitios, equipos y contactos responsables para la operación y mantenimiento.
La información suministrada para la cuenta debe ser veraz y actualizada. Cualquier variación en datos legales, fiscales o de contacto debe comunicarse oportunamente para mantener la continuidad del servicio.
Las credenciales de acceso son responsabilidad del titular de la cuenta. Medidas básicas de protección de claves deben aplicarse para prevenir accesos no autorizados. Incidentes de seguridad deben notificarse inmediatamente para activar contingencias técnicas.
Las cuentas y permisos asociados son intransferibles salvo acuerdo escrito entre las partes. No se permite la cesión de derechos operativos sin aprobación expresa.
En caso de compromisos de cuenta o accesos no autorizados, la situación debe reportarse a los canales de contacto de tecnoserviciora para activar procedimientos de bloqueo y contingencia. La respuesta incluirá verificaciones operativas y recomendaciones técnicas para restaurar la seguridad.
La cuenta podrá suspenderse por incumplimiento de obligaciones contractuales, impago o riesgos operativos en sitio. La suspensión puede implicar la limitación parcial o total de servicios hasta la resolución de la causa.
Servicios
Prestación de servicios de integración de tecnologías operativas y tecnologías de la información, conectividad satelital, computación en el borde y diagnóstico remoto propio. Operaciones orientadas a medianas empresas de minería y agroexportación con despliegues in situ en zonas remotas. Modalidades comerciales incluyen modelos de facturación por consumo y contratos por sitio con prioridad en disponibilidad física.
Las condiciones técnicas y comerciales de los servicios pueden ajustarse por motivos operativos o regulatorios. Las modificaciones relevantes se comunicarán con antelación razonable y aplicarán a nuevas órdenes o renovaciones según lo establecido en el contrato.
La disponibilidad de servicios depende de condiciones locales, infraestructura de terceros y permisos de acceso al sitio. Los acuerdos por sitio priorizan la presencia física de personal técnico regional frente a opciones exclusivamente basadas en nube.
Normas de uso
Las siguientes normas rigen el uso de los servicios y la interacción técnica en campo y remota. El cumplimiento contribuye a la seguridad industrial y continuidad operativa.
- Uso conforme a la finalidad contractual y a la normativa de seguridad del sitio.
- Prohibición de manipulación no autorizada de equipos y sistemas que afecten a terceros.
- Colaboración con procedimientos de acceso, verificación de identidad y permisos de trabajo en obras.
- Comunicación inmediata de incidentes operativos, seguridad o información conflictiva.
- Conservación de registros técnicos y respaldos según lo definido en el contrato.
- Respeto a la propiedad intelectual e infraestructura de redes de terceros.
- Cumplimiento de legislación aplicable incluyendo normas ambientales y de salud ocupacional.
Contenido del cliente
El cliente puede suministrar documentación técnica, configuraciones, credenciales y datos operativos necesarios para la prestación del servicio. El tratamiento de dicho contenido responde a lo establecido en el contrato y en la política de privacidad.
La titularidad de la información y datos aportados por el cliente permanece con el cliente. tecnoserviciora utiliza ese contenido exclusivamente para implementar, operar y mantener los servicios contratados.
El cliente concede a tecnoserviciora una licencia limitada, no exclusiva y temporal para usar, reproducir y adaptar el contenido necesario para la prestación y mejora de los servicios. La licencia finaliza al término del contrato, salvo obligaciones legales de retención.
Corresponde al cliente asegurar la legalidad, exactitud y derechos sobre el contenido suministrado. También corresponde al cliente mantener copias de seguridad de información crítica y cumplir con requisitos de confidencialidad de terceros.
Solicitudes de supresión o modificación de datos se tramitarán conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y procedimiento interno sujeto a verificación de identidad. Los pedidos que afecten a obligaciones contractuales o retenciones legales podrán requerir evaluación y plazo de ejecución.
Propiedad intelectual
Los derechos sobre software, metodologías, marcas y documentación propia de tecnoserviciora permanecen bajo titularidad de la empresa. El uso por parte del cliente está regulado por licencia contractual. Materiales y desarrollos específicos realizados por encargo podrán regularse en cláusulas separadas de propiedad intelectual.
- No se permite copiar, reproducir o distribuir materiales protegidos sin autorización.
- No se permite ingeniería inversa de software provisto por tecnoserviciora.
- No se autoriza el uso de marcas o logotipos de tecnoserviciora sin consentimiento por escrito.
Servicios de pago
Los servicios de pago incluyen modalidades por consumo, tarifas fijas por sitio y servicios adicionales bajo contrato. Las condiciones comerciales se especifican en la orden de servicio correspondiente.
Los precios se expresan en soles peruanos (PEN) y pueden incluir cargos por instalación, equipos, mantenimiento y consumo de conectividad satelital. Las tarifas indicadas no comprenden impuestos aplicables, a menos que se señale lo contrario.
Facturación periódica según la modalidad contratada. Los pagos deberán efectuarse dentro de los plazos establecidos en la factura. Medios de pago y datos bancarios se detallan en la factura o contrato vigente.
Los servicios suscritos se renuevan conforme a lo pactado en cada contrato. Las renovaciones automáticas, cuando existan, se regirán por las condiciones de la orden y por los avisos previos que procedan.
Las solicitudes de devolución se evaluarán caso por caso. Reembolsos aplicables, en su caso, se calcularán en función de servicios no prestados y de las condiciones contractuales pactadas.
La cancelación anticipada por cualquiera de las partes requerirá notificación conforme a lo establecido en el contrato. Pueden aplicar cargos por terminación anticipada y liquidación de obligaciones pendientes.
Los importes facturados estarán sujetos a los impuestos nacionales vigentes, incluyendo el impuesto general a las ventas cuando corresponda. El cliente es responsable de proporcionar información fiscal completa para la emisión de comprobantes.
Los precios pueden ajustarse por cambios de costo en insumos o servicios de terceros. Los ajustes serán informados con antelación razonable y aplicarán conforme a lo pactado contractualmente.
La falta de pago podrá dar lugar a suspensión de servicios, corte de conectividad y, eventualmente, acciones de cobro por las vías contractuales y legales pertinentes.
Aviso legal
Los servicios se prestan con la diligencia técnica profesional razonable. Las condiciones de operación en zonas remotas y la dependencia de infraestructuras de terceros pueden afectar la prestación y generar intermitencias o limitaciones fuera del control de tecnoserviciora. Las estimaciones operativas y tiempos de respuesta se basan en escenarios de campo evaluados en el contrato por sitio.
Limitación de responsabilidad
La responsabilidad de tecnoserviciora se limitará a los daños directos demostrables derivados de incumplimiento contractual, en la medida prevista en el contrato. No se asumirá responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o daños consecuenciales originados por terceros o por condiciones excepcionales de sitio.
Servicios de terceros
La prestación puede requerir el uso de proveedores terceros, incluyendo redes satelitales y suministros locales. Sujetos a sus propios términos y condiciones, dichos proveedores pueden imponer requisitos operativos y limitaciones. tecnoserviciora mediará en la gestión pero no reemplaza obligaciones contractuales directas entre el cliente y proveedores externos.
Terminación del servicio
Cualquiera de las partes podrá dar por terminado el contrato por causas previstas en el acuerdo, incumplimiento grave o mutuo acuerdo. La terminación por incumplimiento podrá ser inmediata cuando la naturaleza de la falta así lo exija.
Al término contractual procederá la liquidación de saldos, devolución de equipos según inventario y tratamiento de datos conforme a la Ley N° 29733. La restitución o eliminación de datos se realizará según lo pactado, con plazos para la recuperación y eliminación segura de información.
Política de privacidad
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y bajo la supervisión de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD). Finalidades: provisión de servicios, facturación, gestión operativa y seguridad. Derechos reconocidos: acceso, rectificación, cancelación y oposición, los cuales pueden ejercerse mediante el procedimiento interno de atención a solicitudes. Las medidas de seguridad aplicadas buscan proteger la confidencialidad e integridad de los datos. Las solicitudes de derechos se tramitarán con verificación de identidad y plazos conforme a la normativa vigente. Para consultas o reclamos sobre tratamiento de datos, dirigir la comunicación a los canales de contacto de tecnoserviciora o a la ANPD.
Comunicaciones
Las comunicaciones oficiales relacionadas con contratos y notificaciones se realizarán por correo electrónico registrado, comunicación escrita entregada en la dirección contractual o por comunicación telefónica registrada en sistemas de gestión. La dirección legal y de notificaciones de tecnoserviciora: Prolongación Samuel Alcázar 225, Rimac Lima, Perú. Teléfono para atención operativa: +51933521832. Fecha de última actualización: 10/06/2026.
Modificaciones
Los términos pueden modificarse por necesidades regulatorias o operativas. Los cambios significativos se publicarán en el sitio y se comunicarán con una antelación razonable, generalmente no menor a treinta días, salvo razones de seguridad o mandato legal que requieran aplicación inmediata.
Ley aplicable
El presente acuerdo se rige por las leyes de la República del Perú. Para asuntos específicos de protección de datos, la Ley N° 29733 y la regulación de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) serán de aplicación prioritaria.
Resolución de disputas
Las controversias derivadas del contrato se someterán a negociación previa entre las partes. Si no se alcanza acuerdo, las partes podrán acudir a la jurisdicción competente de Lima, Perú, para la resolución de controversias, salvo que el contrato disponga un mecanismo alternativo de resolución.
Contacto
+51933521832
Prolongación Samuel Alcázar 225, Rimac Lima, Perú.